ヘルプ

制限

Meccha Japanで行った注文を組み合わせることはできませんのでご注意ください。
既存の注文に商品を追加することはできませんのでご注意ください。

発送について

配送に関する情報をすべてお読みください。
天災、パンデミック、航空便の減少など、配達時間に直接または間接的に影響を及ぼす可能性のある特別な場合には、このページを更新します。

在庫切れの商品

ご注文に在庫切れの商品が含まれている場合は、48 営業時間以内に通知されます。
その際、別の商品をお選びいただくか、同額分のクーポン券をお受け取りいただくか、ご返金させていただきます。

クーポン

クーポンは商品にのみ適用され、輸送費には適用されません。
クーポンの合計金額を使用しなかった場合、残りの金額で別のクーポンが自動的に生成されます。

宅配便の追跡

荷物の追跡はお客様の責任でお願いします。
追跡番号は、ご注文の商品が発送された日にお知らせします。
注文履歴 のページで、ご注文が発送されたことを確認することができます。
ご注文の詳細をご覧になりたい場合は、詳細をクリックしてください。
荷物の発送日に確認メールが届きます。また、迷惑メールをご確認いただき、Meccha Japanからのメールがこのカテゴリーに届いている場合は、そのメールをお受け取りください。
一部の国や都市では、郵便局員が配達プロセスを尊重していないため、追跡番号で荷物を追跡することが重要です。場合によっては、配達が試みられたことや、荷物が郵便局で受け取られるのを待っているという事実が通知されないこともあります。荷物が「ノークレーム」の理由で当社に返送された場合、荷物の返送にかかる送料を再度お支払いいただく必要があります。この場合、ご注文の返金はお受けできません。

ボリュームチャージ (DHL および Fedex)

DHLまたはFedexの配送方法を選択した場合、荷物が発送された日に、DHLまたはFedexによる配送を完了するには追加料金を支払うか、配送方法をEMSに変更する必要があることを通知する場合があります。 オプションにより追加送料が安くなる場合があります。
その理由は、DHLとFedexが「実重量」ではなく「容積重量」で価格を設定しているためです。そのため、配送料金は重量ではなく、お荷物の大きさによって変動します。当社の社内システムは「実重量」に設定されているため、お客様が支払った配送料と実際の配送料に差が生じることがあります。

DHL

南アメリカにお住まいの場合: DHL の配送には納税者番号が必要です。
DHL は、APO 軍の住所を受け入れません。

お荷物は3～7営業日以内に発送させていただきます。

納期は目安であり、平均値を示しています。お届け先の国や時期（イースター、クリスマス、新年、祝日、祭日など）により変動があります。
荷物の配送状況はこちらで確認できます： https://www.17track.net/en

日本郵便 日本郵船

荷物の輸送中は追跡情報が更新されませんのでご注意ください。
荷物が目的地に到着した時点で、追跡情報が更新されます。
つまり、お客様の追跡情報は非常に長い間更新されないということです。
12週間経っても注文が更新されない場合は、弊社にご連絡いただければ、日本郵便に調査を開始することが可能です。
12週間の期限内にご連絡をいただいた場合、調査を開始することができません。

COVID-19

重要な情報：

• DHL は引き続きすべての国でご利用いただけます。
• AIRとEMSの配送方法は、多くの国でまだ利用可能です。お住まいの国でのこれらの配送方法の状況は、制限対象国リストでご確認ください。
• お荷物の輸送時間は通常よりも長くなります。大変な作業にはなりますが、弊社が提供する追跡番号を使用して荷物を詳しく追跡してください。
• 1日目に発送された場合でも、現在の国際便の状況により、日本出発までにお時間をいただく場合がございます。
• DHLエクスプレス、Fedexインターナショナルプライオリティを除き、どの配送方法を選択しても、お荷物が目的地に到着するまで最大1～2ヶ月かかる場合がございますので、ご了承ください。

予約注文

予約注文の支払いは、注文当日に引き落とされます。
在庫商品と予約商品を一緒にご注文いただいた場合、予約商品が揃い次第の発送となります。
商品のサイズ・重量は、発売日前にメーカーから提示された推定値に基づくものです。この情報が間違っている可能性もあり、その場合は弊社よりご連絡させていただきます。
発売日はメーカーに依存するため、変更される可能性があります。その場合、製品ページには常に発売日に関する最新の情報が表示されます。発売日の遅れによる払い戻しは受け付けておりません。
一部の予約商品には、特典アイテムがが掲載されている場合があります。これらの特典アイテムは、数量に限りがあります。特典アイテムは、先着順の注文にのみ含まれます。
ご注文いただいた商品は、日本での発売日またはその数日後に発送いたします。

住所の変更

配送先住所はいつでも変更できます。
これを行うには、次の手順に従います：

1. 配送先住所を変更します。
2. 手順’１’が完了した時点で弊社へご連絡ください。

ご連絡をいただいてから48時間以内に住所を更新させていただきます。
注文履歴で住所変更を確認することができます。
48時間経過しても 配送先ページ に変更がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。

注文のキャンセル

ご注文をキャンセルされる場合、10%のキャンセル料が発生します。

配達の問題

Meccha Japanは、荷物の受け取りまでサポートします。
17trackでご注文の状況をご確認ください。

注文追跡の状況

注文ステータスが「海外の交換局からの発送」であることは、荷物が日本を出発したことを意味することに注意してください。次の更新は、国の税関または地元の郵便局によって行われます。

調査

お荷物の正確な所在を確認するため、日本郵便と調査を開始します。
この調査は最大で3ヶ月かかることもありますが、通常は5週間から8週間で終了します。
調査が終了する前に荷物を受け取る可能性があることにご注意ください。

輸入税

税関は、輸入品にかかる税金を徴収する政府の中枢です。
この税金は完全に政府に属し、Meccha Japan には属しません。
検査のために世界中の荷物が無作為に選択され、この検査中に輸入関税が課される場合があります。
現在、これはお客様の 5 ～ 15% を占めています。
米国 : $1,600 未満の荷物には輸入税はかかりません。
この値は国によって異なりますので、輸入関税の最低値が何であるか、お住まいの国の法律でご確認ください。

ヨーロッパにお住まいの方のみ、2021年7月1日の新法により、弊社が日本に所在するため、すべてのご注文に税金がかかりますので、ご注意ください。
荷物の受け取りに必要な正確な税額については、各国の郵便当局にお問い合わせください。

返品について

お客様のご都合による返品は、弊社までお問い合わせ下さい。
お客様に満足していただけるよう、常に複数の選択肢を用意しています。
注文した商品の返品は、荷物の受け取りから7日以内に発送する必要があります。この期間を過ぎた場合、返品・返金・交換はお受けできません。
カードディスプレイなど、一部の商品は返品できません。
バックオーダーを発送する際の送料はお客様のご負担となります。

不可抗力の場合

いずれの当事者も、不可抗力によって履行が遅延、妨害、または防止される限り、契約上の義務を怠ることはありません。 不可抗力、当事者の外部、予見不可能、不可避、当事者の意思とは関係のない事実または状況は、不可抗力の場合と見なされます。
そのような状況の影響を受ける当事者は、それらを認識してから 10 営業日以内に相手方に通知します。
その後、両当事者は、不可抗力により不可能な場合を除き、3ヶ月以内に、当該事象の影響を検討し、契約の締結を継続するための条件について合意するために会合する。
不可抗力が1ヶ月以上続く場合、本約款は損害を受けた当事者によって解除される場合があります。

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