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Information de livraison

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Nous mettons à jour cette page dans certains cas particuliers : catastrophe naturelle, pandémie, trafic aérien réduit etc... qui pourrait agir directement ou indirectement sur le temps de livraison.

Article hors stock

Il est possible que votre commande contienne un article hors stock car notre stock digital et physique peut avoir des différences, si tel est le cas vous serez informé sous 48 heures ouvrées.
Vous aurez la possibilité de choisir un autre produit, recevoir un voucher de même valeur ou un remboursement.

Coupons

Le coupon s'applique uniquement sur les produits, pas sur les frais de transports.
Si vous n'utilisez pas la valeur totale de votre bon, un autre sera généré automatiquement avec le reste.

Suivi de colis

Vous êtes responsable du suivi de votre colis, votre numéro de suivi vous sera communiqué le jour de l’envoi de votre commande et est disponible une fois le statut de votre colis passé en Shipped dans votre page profil "Historique et détails de mes commandes" puis “détails” puis sur le bas de la page suivante.
Vous recevrez un e-mail de confirmation le jour de l'expédition de votre colis. Merci de vérifier également vos SPAM et d’accepter les e-mails en provenance de meccha-japan si nos messages arrivent dans cette catégorie.
Il est important que vous suivez votre colis avec votre numéro de suivi, dans certains pays, villes, les postiers ne respectent pas le processus de livraison. Dans certains cas vous ne serez pas prévenu de la tentative de livraison, ou du fait que votre colis est en attente de récupération à votre bureau de poste. Si le colis nous est renvoyé pour le motif : "non réclamation". vous devrez payer à nouveau les frais de port pour le renvoi de votre colis. Le remboursement de votre commande dans ce cas précis n'est pas accepté.

Frais de volumes ( DHL et Fedex )

Si vous choisissez la méthode d'envoi DHL ou Fedex, il est possible que nous vous contactions le jour de l'expédition de votre colis pour vous informer que vous devez, soit payer des frais supplémentaires pour compléter l'envoi par DHL ou Fedex, soit changer votre méthode d'expédition en EMS car cette option peut réduire les frais d'expédition supplémentaires.
La raison vient du fait que DHL et Fedex configurent leurs prix sur une base de "volume weight" et non "actual weight". Le prix de livraison change donc en fonction de la taille de votre colis et non du poids. Notre système interne étant configuré en "actual weight" il existe parfois des différences entre le prix de livraison que vous avez payé et le prix réel de livraison.

DHL

Veuillez noter que nous avons besoin de votre Tax ID pour les livraisons par DHL si vous résidez en Amérique du Sud.
Veuillez noter que DHL ne peut délivrer un colis pour les adresses militaires APO.

Votre colis sera expédié sous 3 à 7 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et représentent une moyenne. Ceux-ci comportent des variantes selon les pays de destination et les périodes de l’année ( Pâques, Noël, Nouvel an , fêtes et jours fériés... )
Vous pouvez vérifier l'état de votre colis sur le lien suivant : https://www.17track.net/fr

Japan Post Boat

Veuillez noter que votre suivi ne sera pas mise à jour pendant la durée de transport.
Votre suivi sera mis à jour lorsque votre colis aura atteint son pays de destination.
Cela signifie que votre suivi n’aura aucune mise à jour pendant une longue période.
Si votre commande n’a pas été mise à jour après 12 semaines, vous pouvez nous contacter, nous commencerons une investigation avec la Japan Post.
Si vous nous contactez avant que le délai de 12 semaines soit écoulé, nous ne serons pas en mesure de commencer une investigation.

COVID-19

Informations importantes :

• DHL reste disponible pour tous les pays.
• Les méthodes d'envois AIR et EMS sont toujours disponibles dans de nombreux pays, vérifier l'état de ces méthodes d’envois dans votre pays de résidence dans la Liste des pays restreints.
• La méthode d'expédition SAL est désormais indisponible pour tous les pays.
• La durée de transit des colis est plus longue qu'en temps normal, veuillez patienter et suivre votre colis de près grâce au numéro de suivi que nous vous fournissons.
• Même si votre colis est expédié Jour 1, votre commande prendra un certain temps avant de quitter le Japon à cause de la situation actuelle des vols internationaux.
• Veuillez comprendre qu'importe la méthode d'envoi que vous choisissez votre colis peut prendre jusqu'à 1-2 mois maximum avant d'arriver a destination sauf pour la méthode d’envoi DHL Express ou Fedex International Priority.

PRÉCOMMANDE

Le paiement des précommandes est débité le jour de la commande.
Si vous commandez des produits en stock avec des produits en précommande, nous expédions votre commande une fois les produits en précommande disponibles.
La taille et le poids de l’article est basé sur une estimation fournie par le fabricant avant la date de sortie. Il est possible que cette information soit incorrecte, dans ce cas précis nous vous contacterons.
La date de sortie est sujette à changement, cela dépend entièrement du fabricant. Si tel est le cas, la page produit indiquera toujours la dernière information reçue sur la date de disponibilité.
Veuillez noter qu’un remboursement n’est pas accepté pour la raison d’une date de sortie repoussée.
Certains produits en précommandes peuvent être annoncés avec des articles bonus. Ces articles bonus sont disponibles en quantité limitée. Les articles bonus seront inclus seulement dans les premières commandes, premiers arrivés, premier servi.
Votre commande sera expédiée le jour de la sortie du produit au Japon ou quelques jours après.

CHANGEMENT D'ADRESSE

Vous avez la possibilité de changer l’adresse de livraison à n’importe quel moment.
Pour cela veuillez suivre ces instructions :

1. Changez votre delivery address.
2. Notifiez-nous une fois l'étape 1 terminer

Nous mettrons à jour votre adresse sous 48 heures après votre notification.
Vous serez en mesure de voir le changement d'adresse dans Historique des Commandes.
Si vous ne voyez aucun changement dans votre Adresse de livraison après 48 heures, merci de nous recontacter

ANNULATION DE COMMANDE

10% de frais d'annulation seront prélevés si vous annulez votre commande.

PROBLÈME DE LIVRAISON

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Veuillez vérifier le status de livraison de votre colis à cette adresse : 17track

RÉSULTATS D'ENQUÊTE

Une fois le résultat de l'enquête délivré à meccha-japan, nous procéderons au remboursement intégrale de votre transaction si le colis est perdu.
Les 2 seules autres cas possibles sont : livraison à votre domicile ou retour du colis dans nos locaux. Si le colis est de retour dans nos locaux, nous vous contacterons pour vous expliquer la marche à suivre pour le renvoi de votre colis.

ABSENCE / NON RÉCLAMÉ / ADRESSE INCOMPLÈTE OU INSUFFISANTE

En cas d’absence le jour de la livraison de votre colis un avis de passage vous est déposé. Si ce n’est pas le cas, vous avez 7 jours pour vous rendre à la poste et réclamer votre colis. Si vous ne le faites pas, votre colis nous sera retourné.
En cas d’absence, de colis non réclamé, d’adresse insuffisante ou incomplète, Nous n’en sommes aucunement responsable et vous serez par conséquent redevable des frais d’expédition pour le renvoi de votre colis.
Le cas d’exception d’un retard de livraison ne représente en aucun cas un motif de remboursement.

DOUANES

En cas de retenue par les douanes. Ce que les douaniers pourraient dire:
"La facture n'était pas incluse ou n'était pas à l'extérieur de la boîte."
"C'était un cadeau marqué ou non."
"L'article est interdit."
"La facture était en anglais."
Ce sont toutes des tactiques pour retenir le colis et amener le client à apporter la facture originale. Si vous avez une facture personnalisée, assurez-vous d'apporter cette facture. Vous pouvez la télécharger dans votre Historique des Commandes.
Nous incluons TOUJOURS la facture à l'extérieur du colis à côté de l'étiquette d'expédition. Nous n'envoyons pas non plus d'articles interdits. Les factures sont toujours imprimées en anglais et ne sont pas la raison pour laquelle le colis est retenu. Être un cadeau marqué n'a aucune incidence sur les frais de douane.