Nous repondons toujours sous 48 heures maximum si vous n'avez recu aucune reponse sous ce delai, cela signifie que notre mail est dans vos SPAM

Livrez vous dans le monde entier ?

Oui.

Combien coute les frais de transports ?

Les frais de transport sont calcules automatiquement quand vous ajoutez des produits dans votre panier.

Veuillez creer un profil et selectionner votre pays de residence pour connaitre exactement les frais de transport que vous devrez payer.

Est ce que le paiement des produits en precommande est instantane  ?

Oui.

Si je commande des produits en stock avec des produits en precommande, quand expediez vous ma commande ?

Nous expedierons votre commande une fois les produits en precommande disponible

Ou puis je trouver mon numero de suivi ?

Rendez vous sur votre page client puis cliquez sur historique et details de mes commandes, puis cliquer sur detail sur le cote droit.

Comment sont calculés les frais de transport ?

Les frais de transport sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre colis, plus vous ajoutez des produits dans votre panier plus le prix du transport sera élevé.

Pourquoi parfois les prix changent légèrement ?

Les prix sont indiqués de base en JPY, le taux du JPY et de votre monnaie fluctue et est mis à jour toutes les 24 heures, c’est pourquoi il peut y avoir des centimes de différence.

Pourquoi parfois les prix changent radicalement ?

L'article est devenue rare. Cela signifie qu'il y a une forte demande pour peu de stock au Japon. ( Pour etre sur d'obtenir l'article que vous souhaitez au meilleur prix, nous vous conseillons de faire votre achat aussitot que le produit est disponible sur notre site )

Quand expédiez vous le colis s’il y a un article en précommande avec un article en stock dans mon panier ?

Votre colis sera expédié le jour de la sortie officielle de l'article en précommande. Si vous désirez un envoi rapide pour le produit disponible, vous devrez commander séparément.

J’ai commande il y a quelques jours mais je n’ai toujours pas reçu de mail confirmant l’expedition de mon colis et je n’ai toujours pas mon numero de suivi, est ce normal ?

A)Certains clients sont confus entre le jour de l’expedition et le jour de livraison du colis, nous expédions nos colis sous 3~7 jours ouvres, vous serez livres entre  SAL : 14~31 jours, AIR : 7~14 jours, EMS : 3~5 jours ( selon le choix de service )

**La durée de livraison n’inclut pas le temps d’expedition. Vous recevrez un mail de confirmation le jour de l’expedition de votre colis incluant le numero de suivi.

B)Votre commande inclus un ou plusieurs produits en précommande, vous recevrez un mail de confirmation le jour de l'expedition de votre colis incluant le numero de suivi quelques jours après la sortie du produit en précommande.

Je souhaiterais payer en euros mais a chaque fois que je change de devise, je suis expulsé de la page, que faire ?

Cela peut arriver avec certains navigateur internet, pour payer dans une autre devise, veuillez effacer les articles present dans votre panier. Ensuite dans l’ordre :

1. Vous pouvez changer la devise

2. Ajouter les produits dans votre panier

Vous serez ainsi en mesure de completer la transaction dans la devise souhaitée

Seul l'option EMS est disponible pour le transport, pourquoi ?

SAL & AIR accepte seulement les paquets inférieurs à ces dimensions : L x L x H = > 90 cm.

Le produit que vous avez choisi est trop grand pour ces dimensions.

Les droits d'importations, c'est quoi ?

La douane est une section de votre gouvernement qui collecte de l’argent sur les produits importés.

Cette argent revient entièrement aux gouvernement de votre pays et NON a Meccha-Japan.

Ce que les douaniers pourraient dire:

"La facture n'était pas incluse ou n'était pas à l'extérieur de la boîte."

"C'était un cadeau marqué ou non."

"L'article est interdit."

"La facture était en anglais."

Ce sont toutes des tactiques pour retenir le colis et amener le client à apporter la facture orginal. Si vous avez une facture personnalisée, assurez-vous d'apporter cette facture.

Nous incluons TOUJOURS la facture à l'extérieur du colis à côté de l'étiquette d'expédition. Nous n'envoyons pas non plus d'articles interdits. Les factures sont toujours imprimées en anglais et ne sont pas la raison pour laquelle le colis est retenu. Être un cadeau marqué n'a aucune incidence sur les frais de douane.

J'ai une erreur avec le paiement par Viabill, pourquoi ?

Veuillez noter que le paiement via Viabill est seulement disponible pour le US dollar et les clients disposant d'un compte aux USA pour le moment.